廣告公司如何服務(wù)好企業(yè)的法寶
一、 重視客戶
擁有忠實的客戶群，是一間公司成功的必要因素。而作為廣告公司這樣一個服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，就更需要重視任何一個客戶。不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟?br /> 當有客戶向我們投訴時，我們先要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心，而不至于在激烈的市場競爭中流失客戶。

 

二、 對客戶保持熱情和友好的態(tài)度
良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在廣告公司客服人員與客戶的溝通中，對客戶保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的。客戶需要與我們交流，當客戶致電投訴或反映問題時，是希望得到重視，得到幫助。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶通過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當客戶態(tài)度不好時，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，直到客戶感到滿意。

 

三、 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的
作為服務(wù)性質(zhì)的廣告公司，工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把麻煩看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個麻煩，那么我們對待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而也就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶?？蛻糁码娗笾覀儽仨殲榭蛻舴?wù)，用創(chuàng)意設(shè)計為客戶解決困難，而不是敷衍客戶。

 

當我們無法滿足客戶的要求或需要的服務(wù)時，要注意服務(wù)技巧。我們可以委婉地建議客戶選擇其它可供選擇的產(chǎn)品，盡量不要直接對用戶說"不"。例如，客戶來電咨詢我們公司是否有某項業(yè)務(wù)時，雖然我們公司沒此該項產(chǎn)品，但我們可以向客戶推薦相近的我們公司的產(chǎn)品。如果直接回答用戶我們沒有此項業(yè)務(wù)，用戶就掛機了，這樣就會流失了一個潛在的客戶，而且我們也沒有體現(xiàn)到為客戶服務(wù)的真正含義。
　　總之，服務(wù)好客戶需要不斷地"用心"創(chuàng)新，只要用心，用真誠去做的，就能做好廣告公司的客戶服務(wù)！